Användarvillkor

Senast uppdaterad: 22 oktober 2026

Dessa användarvillkor gäller vid köp från och användning av poketalk.se, som drivs av ColicTrendz under butiksnamnet PokeTalk.

Genom att genomföra ett köp på poketalk.se ingår du ett avtal med ColicTrendz i enlighet med dessa villkor och tillämplig lagstiftning.

Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid framför dessa villkor.

1. Företagsinformation

Företagsnamn: ColicTrendz
Butiksnamn: PokeTalk
Organisationsnummer: 0006117378
Momsregistreringsnummer: SE000611737801
E-post: info@poketalk.se
Telefon: 031-18 93 91
Adress: Traversgatan 23, 723 38 Västerås, Sverige

2. Beställning

När en beställning genomförs på poketalk.se skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som kunden har angett.

Kunden ansvarar för att kontrollera att uppgifterna i beställningen är korrekta.

Det gäller bland annat:

• produkter,

• antal,

• namn,

• leveransadress,

• postnummer,

• ort,

• telefonnummer,

• e-postadress.

Om något är fel ska kunden kontakta PokeTalk så snart som möjligt på:

info@poketalk.se

Om beställningen redan har behandlats eller överlämnats till transportören kan möjligheten att ändra uppgifterna vara begränsad.

3. Säkerhets- och bedrägerikontroller

Vid särskilt höga ordervärden, avvikande beställningsmönster eller andra omständigheter som medför en förhöjd risk för bedrägeri eller obehörigt köp kan PokeTalk genomföra ytterligare kontroll innan en beställning skickas.

Vi kan exempelvis begära ytterligare verifiering av:

• kundens identitet,

• betalningen,

• leveransuppgifterna,

• att kunden är behörig att använda den aktuella betalningsmetoden.

Syftet är att skydda både kunden och PokeTalk mot bedrägerier och obehöriga transaktioner.

Om en transaktion ger konkret anledning att misstänka bedrägeri, obehörig betalning eller annat missbruk kan orderhanteringen tillfälligt stoppas medan ärendet kontrolleras.

Misstänkt brottslighet kan dokumenteras och vid behov rapporteras till betalningsleverantör, bank eller behörig myndighet.

4. Lagersaldo och produkttillgänglighet

PokeTalk arbetar löpande för att lagersaldot på poketalk.se ska vara korrekt.

Vi säljer samtidigt produkter genom flera försäljningskanaler och deltar regelbundet på exempelvis:

• Pokémonmässor,

• samlarmässor,

• event,

• andra tillfälliga försäljningar.

Det innebär att en vara i undantagsfall kan säljas i en annan kanal innan webbplatsens lagersaldo hunnit uppdateras.

Lageravvikelser kan även uppstå till följd av exempelvis:

• samtidig försäljning i flera kanaler,

• inventeringsdifferenser,

• felregistrering,

• felplock,

• tekniska fel,

• fördröjd lageruppdatering.

Om en beställd produkt visar sig saknas kontaktar vi kunden så snart som möjligt.

Vi försöker då hitta en lämplig lösning, exempelvis:

• leverans när produkten åter finns tillgänglig,

• annan produkt efter överenskommelse,

• återbetalning när detta är aktuellt.

Detta begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande lag.

5. Priser

Alla priser som visas för konsumenter anges i svenska kronor (SEK), om inget annat uttryckligen anges, och inkluderar tillämpliga skatter och avgifter.

Fraktkostnad visas separat i kassan innan köpet genomförs.

Vi reserverar oss för:

• uppenbara skrivfel,

• tekniska fel,

• felaktigt publicerade priser,

• andra uppenbara fel på webbplatsen.

Ett sådant förbehåll innebär inte att PokeTalk kan ändra ett redan ingånget avtal godtyckligt och begränsar inte kundens rättigheter enligt lag.

6. Betalning

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan.

Betalningen kan hanteras av externa betalningsleverantörer.

Den valda betalningsleverantörens egna villkor kan därför också vara tillämpliga på själva betalningstjänsten.

PokeTalk lagrar inte fullständiga betalkortsuppgifter när betalningen hanteras direkt av en extern betalningsleverantör.

7. Leverans inom Sverige

Beställningar inom Sverige skickas för närvarande med DHL.

Aktuell fraktkostnad och tillgänglig leveranstjänst visas i kassan innan beställningen genomförs.

PokeTalk erbjuder för närvarande inte upphämtning i butik, showroom eller lager, om detta inte uttryckligen visas som ett tillgängligt leveransalternativ vid beställningstillfället.

Leveranstiden kan variera beroende på bland annat:

• ordervolym,

• destination,

• produktlanseringar,

• kampanjer,

• mässor och event,

• transportörens kapacitet,

• helgdagar,

• andra perioder med hög belastning.

8. Leverans utanför Sverige

För beställningar utanför Sverige kan DHL, PostNord eller annan lämplig transportör användas beroende på:

• mottagarland,

• destination,

• paketets storlek och vikt,

• tillgängliga transporttjänster.

Aktuell fraktkostnad visas normalt i samband med beställningen.

Vid leveranser till vissa länder kan tull, importmoms eller andra lokala avgifter tillkomma.

Sådana avgifter betalas av mottagaren om de inte redan har inkluderats i köpet.

9. Transportansvar

Vid konsumentköp ansvarar PokeTalk för försändelsen i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning fram till dess att varan har kommit kunden tillhanda.

Om ett paket:

• försenas,

• misstänks ha kommit bort,

• skadas under transport,

ska kunden kontakta PokeTalk på info@poketalk.se.

PokeTalk hanterar ärendet med transportören när vi är transportörens avtalspart.

10. Kundens leveransuppgifter

Kunden ansvarar för att uppgifterna som lämnas vid beställningen är korrekta och fullständiga.

Om kunden upptäcker ett fel ska PokeTalk kontaktas så snart som möjligt.

Om försändelsen ännu inte har behandlats försöker vi korrigera uppgifterna när detta är möjligt.

När försändelsen redan har bokats eller skickats kan PokeTalk inte garantera att transportören kan ändra uppgifterna.

11. Fel namn, adress eller andra leveransuppgifter

När ett paket redan har skickats kan transportören ta ut en avgift för exempelvis:

• namnändring,

• adressändring,

• omdirigering,

• ändring av utlämningsställe,

• annan korrigering.

Om ändringen behövs på grund av felaktig eller ofullständig information som kunden själv har angett står kunden för denna kostnad.

PokeTalk kan inte garantera att en ändring går att genomföra efter att paketet har överlämnats till transportören.

Om paketet därför inte kan levereras och returneras till PokeTalk ansvarar kunden för de skäliga kostnader som uppstår på grund av returen.

Kostnaden ligger normalt omkring 200–400 kr, men kan vara både lägre och högre beroende på bland annat:

• paketets storlek,

• vikt,

• destination,

• transportör,

• frakttjänst,

• transportörens faktiska avgifter.

Om kunden vill få ordern skickad på nytt tillkommer även kostnaden för den nya frakten.

Detta gäller inte när problemet beror på PokeTalk eller ett leveransfel som transportören ansvarar för.

12. Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut eller ta emot ett paket innebär inte automatiskt att kunden har meddelat att köpet ångras.

Om en försändelse returneras eftersom kunden inte hämtat ut eller tagit emot paketet kan kunden behöva ersätta de skäliga kostnader som uppstår till följd av returen.

Kostnaden ligger normalt omkring 200–400 kr, beroende på exempelvis:

• paketets storlek,

• vikt,

• destination,

• transportörens returavgifter.

Om paketet ska skickas igen tillkommer även ny fraktkostnad.

PokeTalk skickar inte automatiskt ut returnerade paket på nytt.

13. Produktinformation

PokeTalk arbetar för att all produktinformation på poketalk.se ska vara så korrekt som möjligt.

Digitala bilder kan dock inte alltid återge en fysisk produkt helt identiskt.

Skillnader kan exempelvis uppstå på grund av:

• bildskärm,

• färgåtergivning,

• fotografering,

• scanner,

• scannerinställningar,

• ljus,

• upplösning,

• bildkomprimering,

• holografiska ytor,

• reflektioner,

• produktionsvariationer.

14. Löskort, singles och individuella produktbilder

För många löskort, singles och graderade kort används individuella produktbilder eller scanningar av det specifika exemplar som säljs.

Bilderna är avsedda att ge en så rättvisande bild som möjligt av kortets skick och utseende.

Det går dock inte att garantera att den digitala bilden återger varje detalj exakt på samma sätt som kortet uppfattas med blotta ögat.

Scanner, kamera och skärm kan exempelvis:

• framhäva mindre repor,

• dölja mindre repor,

• påverka färgåtergivningen,

• förändra hur holografiska ytor uppfattas,

• skapa reflektioner,

• framhäva eller dölja print lines,

• påverka hur whitening och andra små detaljer syns.

Damm eller partiklar som syns på en scanning kan även finnas på exempelvis:

• scannerns glas,

• sleeve,

• toploader,

• annan skyddsförvaring,

och behöver därför inte finnas på själva kortet.

På motsvarande sätt kan mycket små märken eller tillverkningsvariationer på det fysiska kortet vara svåra att se på en digital bild.

Löskort kan även hanteras vid:

• scanning,

• fotografering,

• inventering,

• lagerhållning,

• packning,

• leverans.

Mycket små kosmetiska variationer kan därför förekomma mellan fotograferingstillfället och leveransen.

Detta innebär inte att PokeTalk får leverera ett väsentligt annorlunda exemplar än det som annonserats.

15. Sealed-produkter och ytterförpackningar

PokeTalk säljer Pokémon TCG och andra förseglade samlarprodukter som nya handelsprodukter.

Om inget annat uttryckligen anges lämnar PokeTalk ingen särskild garanti om att ytterförpackningen är i “collector grade”, “display grade”, investeringsskick eller helt kosmetiskt felfritt skick.

Produkter passerar flera led innan de når kunden, exempelvis:

• tillverkning,

• fabriksförpackning,

• distribution,

• grossisthantering,

• transport,

• lagerhantering.

Mindre kosmetiska variationer kan därför förekomma.

Det kan exempelvis röra sig om:

• mindre revor i shrink wrap,

• mindre öppningar i ytterplast,

• ojämnt sittande plast,

• mindre bucklor,

• tryckmärken,

• veck,

• repor,

• skav,

• variationer i fabriksförseglingen.

Sådana mindre kosmetiska avvikelser innebär inte automatiskt att produkten är felaktig när produktens integritet och innehåll är opåverkat och produkten i övrigt motsvarar vad kunden med fog kunnat förutsätta.

PokeTalk säljer inte sealed-produkter med ett generellt löfte om att de är avsedda för långtidsförvaring, investering eller display i perfekt kosmetiskt skick.

Om kunden har särskilda krav på förpackningens skick rekommenderar vi att PokeTalk kontaktas innan köpet.

16. Ångerrätt

Konsumenter har som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid distansköp.

Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att kunden tagit emot varan.

För att använda ångerrätten ska kunden meddela PokeTalk inom ångerfristen.

Det kan göras exempelvis via:

info@poketalk.se

eller genom den ångerfunktion som finns tillgänglig på webbplatsen.

Kunden behöver inte ange någon särskild anledning.

När kunden har meddelat att köpet ångras ska produkten returneras inom den tid som följer av tillämplig lag.

Vid vanlig ångerrätt står kunden för returfrakten.

Mer information finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.

17. Värdeminskning

Kunden har rätt att undersöka produkten i den omfattning som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Om kunden hanterar produkten i större omfattning än vad som är nödvändigt och detta leder till värdeminskning kan PokeTalk ha rätt att göra avdrag motsvarande den faktiska värdeminskningen.

18. Sealed-produkter vid ångerretur

För Pokémon TCG och andra samlarprodukter kan fabriksförseglingen och produktens obrutna skick utgöra en mycket betydande del av marknadsvärdet.

Det gäller bland annat:

• booster packs,

• booster boxes,

• Elite Trainer Boxes,

• tins,

• collection boxes,

• blisterprodukter,

• premium collections.

Det är normalt inte nödvändigt att bryta fabriksförseglingen eller öppna innehållet för att undersöka sådana egenskaper som går att bedöma utan att produkten öppnas.

Om produkten öppnas eller fabriksförseglingen bryts kan produktens marknadsvärde därför minska mycket kraftigt.

Om kundens hantering innebär att produkten helt förlorar sitt kommersiella värde i det skick som den såldes kan värdeminskningsavdraget, när lagens förutsättningar är uppfyllda, motsvara hela produktens värde.

19. Kontroll av returnerade sealed-produkter

Pokémon TCG och andra samlarprodukter är en produktkategori där manipulation, återförsegling och utbyte av innehåll kan förekomma.

Returnerade förseglade produkter kan därför kontrolleras innan återbetalningen slutförs.

Kontrollen kan bland annat omfatta:

• shrink wrap,

• seals,

• seams och svetsningar,

• kartong,

• etiketter,

• vikt,

• skador,

• andra identifierande kännetecken.

Produkter får inte:

• öppnas och återförseglas,

• manipuleras,

• ändras,

• returneras med utbytt innehåll,

• returneras med borttaget innehåll.

Misstänkt manipulation dokumenteras.

Misstänkt bedrägeri kan polisanmälas och relevant information kan, när det finns rättslig grund, lämnas till betalningsleverantör eller myndighet.

20. Mystery Boxes

Att en produkt säljs som Mystery Box innebär inte i sig att den lagstadgade ångerrätten automatiskt försvinner.

Om en Mystery Box omfattas av ångerrätten gäller samma grundläggande regler som för andra varor.

Om boxen öppnas eller innehållet hanteras på ett sätt som medför att produktens kommersiella värde minskar kan detta medföra ett värdeminskningsavdrag när förutsättningarna enligt lag är uppfyllda.

21. Reavaror

Produkter som köpts på rea eller med rabatt omfattas av samma lagstadgade ångerrätt vid distansköp som andra produkter, om inget särskilt lagstadgat undantag gäller.

Rea innebär alltså inte i sig att ångerrätten försvinner.

22. Presentkort

Presentkort är värdehandlingar och omfattas av särskilda säkerhetsrutiner.

Presentkort som köps online omfattas som huvudregel av tillämplig lagstadgad ångerrätt.

Återbetalning sker endast till den ursprungliga betalningsmetoden, annat än när annat krävs enligt lag eller hanteras genom betalningsleverantören.

PokeTalk genomför inte på kundens begäran återbetalning:

• kontant,

• till tredje part,

• till ett annat bankkonto,

• till ett annat betalkort,

• till en annan betalningsmetod.

Om presentkortet redan har använts helt eller delvis påverkas återbetalningen av den del av värdet som redan utnyttjats enligt tillämplig lag.

Vid misstanke om exempelvis bedrägeri, obehörig betalning eller missbruk kan PokeTalk genomföra ytterligare verifiering innan ett presentkort utfärdas, används eller återbetalas.

23. Reklamation

Om en vara är felaktig har kunden rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Konsumentens lagstadgade reklamationsrätt gäller normalt i tre år.

Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att kunden upptäckt eller borde ha upptäckt felet.

En reklamation som görs inom två månader efter att kunden upptäckt felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Reklamation görs till:

info@poketalk.se

Ange gärna:

• namn,

• ordernummer,

• vilken produkt ärendet gäller,

• beskrivning av problemet.

Vi kan be kunden om bilder, video eller annan dokumentation om detta behövs för att bedöma ärendet.

Vid en berättigad reklamation hanteras ärendet i enlighet med konsumentköplagen.

Det kan beroende på omständigheterna innebära exempelvis:

• avhjälpande,

• omleverans,

• prisavdrag,

• hävning,

• återbetalning,

• annan påföljd enligt lag.

24. Pre Order och förhandsbeställningar

Produkter som markeras som Pre Order, förhandsbeställning eller motsvarande är produkter som ännu inte nödvändigtvis finns tillgängliga för omedelbar leverans.

Angivna releasedatum och beräknade leveranstider grundar sig ofta på information från tillverkare eller distributörer.

Dessa datum kan förändras.

Förseningar kan bland annat uppstå på grund av:

• tillverkaren,

• distributören,

• internationella transporter,

• tullhantering,

• lanseringsförändringar,

• andra omständigheter utanför PokeTalks direkta kontroll.

Om en väsentlig förändring blir känd försöker vi informera berörda kunder.

Om en order innehåller både lagerförda varor och Pre Order-produkter kan ordern, beroende på upplägget, skickas när samtliga produkter finns tillgängliga.

Kundens rättigheter vid försenad leverans, avbeställning och ångerrätt bestäms av tillämplig lagstiftning.

PokeTalk tillämpar inte någon generell procentuell avbeställningsavgift när en sådan avgift skulle strida mot tvingande konsumentlagstiftning.

25. Personuppgifter

ColicTrendz (PokeTalk) är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som sker inom ramen för vår verksamhet när inget annat anges.

Personuppgifter kan bland annat behandlas för att:

• genomföra köp,

• administrera betalning,

• leverera beställningar,

• tillhandahålla kundservice,

• hantera reklamationer och returer,

• uppfylla rättsliga krav,

• förebygga och utreda bedrägeri,

• genomföra marknadsföring när rättslig grund finns.

Personuppgifter kan när det behövs delas med exempelvis:

• betalningsleverantörer,

• banker,

• DHL,

• PostNord och andra transportörer,

• Shopify,

• IT-leverantörer,

• bokförings- och ekonomitjänster,

• marknadsförings- och kommunikationstjänster,

• myndigheter när utlämnande krävs enligt lag.

PokeTalk säljer inte kunders personuppgifter.

Fullständig information finns i vår Integritetspolicy.

26. Cookies

Poketalk.se använder cookies och liknande tekniker.

Vissa cookies är nödvändiga för bland annat:

• varukorg,

• checkout,

• säkerhet,

• webbplatsens grundläggande funktioner.

Andra cookies kan användas för:

• analys,

• statistik,

• personalisering,

• marknadsföring.

Cookies som kräver samtycke används först efter att besökaren lämnat ett sådant samtycke när detta krävs enligt lag.

Mer information finns i webbplatsens cookieinställningar och integritetsinformation.

27. Force majeure och andra omständigheter utanför vår kontroll

PokeTalk kan påverkas av händelser utanför vår rimliga kontroll.

Det kan exempelvis vara:

• krig,

• myndighetsbeslut,

• naturkatastrofer,

• omfattande samhällsstörningar,

• arbetskonflikter,

• omfattande IT-störningar,

• transportstörningar,

• uteblivna eller kraftigt försenade leveranser från leverantörer eller distributörer.

Om sådana omständigheter påverkar en beställning försöker vi informera kunden och begränsa konsekvenserna.

Denna bestämmelse begränsar inte rättigheter som konsumenten har enligt tvingande lag.

28. Ändringar av användarvillkoren

PokeTalk kan uppdatera dessa användarvillkor när verksamheten, våra tjänster eller tillämpliga regler förändras.

Den version av villkoren som gäller vid ett köp är utgångspunkten för det aktuella köpet.

Senare ändringar kan inte retroaktivt försämra rättigheter som kunden redan har enligt ett ingånget avtal eller tvingande lag.

29. Tvist och lagval

Om ett problem uppstår försöker vi i första hand lösa ärendet tillsammans med kunden.

Kontakta:

info@poketalk.se

Om en konsument och PokeTalk inte kan komma överens kan konsumenten, när förutsättningarna är uppfyllda, vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Mer information finns på arn.se.

EU-kommissionens tidigare ODR-plattform för tvistlösning online har lagts ned och används inte längre.

Svensk rätt tillämpas på dessa villkor utan att detta begränsar tvingande konsumentskydd som en konsument kan ha rätt till.

30. Tvingande konsumenträtt

Ingenting i dessa användarvillkor är avsett att begränsa eller avtala bort rättigheter som en konsument har enligt tvingande svensk lag eller tillämplig EU-rätt.

Om någon bestämmelse i dessa villkor strider mot tvingande lag gäller lagen framför villkoret.

31. Kontakt

Vid frågor om dessa användarvillkor:

PokeTalk / ColicTrendz
Traversgatan 23
723 38 Västerås
Sverige

Telefon: 031-18 93 91
E-post: info@poketalk.se