Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 22 oktober 2026

Denna fraktpolicy gäller för beställningar från PokeTalk (ColicTrendz) via poketalk.se.

E-post: info@poketalk.se
Postadress: Traversgatan 23, 723 38 Västerås, Sverige

1. Leverans inom Sverige

Beställningar inom Sverige skickas för närvarande med DHL.

Vilken DHL-tjänst som används kan variera beroende på bland annat försändelsens storlek, vikt och leveransadress.

Aktuell fraktkostnad och tillgängligt leveransalternativ visas i kassan innan beställningen slutförs.

Eftersom transportörernas priser och våra fraktalternativ kan förändras anges inga fasta fraktpriser i denna policy.

Om fri frakt erbjuds för den aktuella beställningen framgår detta i kassan.

PokeTalk erbjuder för närvarande inte upphämtning i butik, showroom eller lager, om inte detta uttryckligen erbjuds som ett alternativ vid beställningstillfället.

2. Leverans utanför Sverige

För beställningar utanför Sverige kan DHL, PostNord eller annan lämplig transportör användas beroende på mottagarland, destination, paketets storlek och vilka frakttjänster som finns tillgängliga.

Tillgängliga leveransalternativ och aktuell fraktkostnad visas normalt i samband med beställningen.

Leveranstider och transportörer kan skilja sig mellan olika länder.

Vid leverans till länder utanför EU kan tullavgifter, importavgifter, skatter eller andra lokala avgifter tillkomma.

Sådana avgifter bestäms av mottagarlandets myndigheter och betalas normalt av mottagaren om de inte redan har debiterats i samband med köpet.

3. Leveranstider

Vi behandlar och skickar beställningar så snabbt som möjligt.

Beräknad leveranstid kan variera beroende på bland annat:

• ordervolym,

• destination,

• vald frakttjänst,

• transportörens kapacitet,

• produktlanseringar,

• kampanjer,

• mässor och event,

• helgdagar,

• andra perioder med hög belastning.

Vid stora produktlanseringar, kampanjer, mässor eller perioder med ovanligt hög ordervolym kan hanteringstiden bli längre än normalt.

När beställningen har överlämnats till transportören påverkas den fortsatta leveranstiden även av transportörens hantering.

Om en produkt har en särskild leveranstid, exempelvis en Pre Order/förhandsbeställning, gäller den information som anges på den aktuella produktsidan.

4. Spårning

Beställningar som skickas med spårbar frakttjänst får ett spårningsnummer eller en spårningslänk när försändelsen har registrerats hos transportören.

Observera att det kan dröja en stund från att fraktinformationen skapats tills transportören har gjort sin första fysiska scanning av paketet.

Att en fraktetikett eller ett spårningsnummer har skapats innebär därför inte nödvändigtvis att paketet redan har passerat transportörens terminal.

5. Kundens ansvar för leveransuppgifter

Kunden ansvarar för att uppgifterna som anges vid beställningen är fullständiga och korrekta.

Det gäller bland annat:

• för- och efternamn,

• leveransadress,

• postnummer,

• ort,

• telefonnummer,

• e-postadress,

• eventuell annan information som behövs för leveransen.

Kontrollera alltid uppgifterna i orderbekräftelsen direkt efter genomförd beställning.

Om någon uppgift är felaktig ska PokeTalk kontaktas så snart som möjligt på info@poketalk.se.

6. Ändring av namn eller adress efter beställning

Om beställningen ännu inte har behandlats försöker vi, när det är möjligt, korrigera felaktiga leveransuppgifter innan paketet skickas.

När försändelsen redan har bokats, behandlats eller överlämnats till transportören kan vi däremot inte garantera att uppgifterna går att ändra.

Transportören kan i vissa situationer behöva genomföra exempelvis:

• namnändring,

• adressändring,

• omdirigering,

• ändring av utlämningsställe,

• annan korrigering av försändelsen.

Transportören kan ta ut en särskild avgift för sådana ändringar.

Om behovet av ändringen beror på att kunden lämnat felaktiga eller ofullständiga uppgifter vid beställningen står kunden för den kostnaden.

PokeTalk står inte för transportörens merkostnader som uppstår på grund av felaktiga uppgifter som kunden själv har lämnat.

7. Om adressen eller namnet inte går att ändra

PokeTalk kan inte garantera att ett paket går att stoppa, ändra eller omdirigera efter att det har överlämnats till transportören.

Om transportören inte kan korrigera uppgifterna kan försändelsen exempelvis:

• försenas,

• inte kunna lämnas ut,

• hamna hos ett annat utlämningsställe,

• inte kunna levereras,

• returneras till PokeTalk.

Om försändelsen går i retur på grund av felaktigt namn, felaktig adress, felaktigt postnummer eller andra felaktiga/ofullständiga uppgifter som kunden har lämnat, ansvarar kunden för de skäliga kostnader som uppstår till följd av detta.

Det kan exempelvis omfatta:

• returfrakt,

• transportörens administrativa avgifter,

• adressändringsavgifter,

• korrigeringsavgifter,

• andra transportkostnader som direkt uppstått på grund av de felaktiga uppgifterna.

Kostnaden för ett paket som går i retur ligger normalt omkring 200–400 kr, men kostnaden kan vara både lägre och högre beroende på exempelvis paketets storlek, vikt, destination, frakttjänst och transportörens faktiska avgifter.

Om kunden vill att beställningen skickas på nytt efter att paketet återkommit till PokeTalk tillkommer även kostnaden för den nya frakten.

PokeTalk skickar inte automatiskt ut ett returnerat paket på nytt utan kontakt eller överenskommelse med kunden.

Dessa kostnader gäller inte om felet beror på PokeTalk eller på ett leveransfel som transportören ansvarar för.

8. Ej uthämtade paket

Kunden ansvarar för att hämta ut eller ta emot sin försändelse inom den tid som transportören anger.

Att låta bli att hämta ut ett paket innebär inte automatiskt att kunden har meddelat PokeTalk att köpet ångras.

Om ett paket inte hämtas ut eller tas emot och därför returneras till PokeTalk kan kunden behöva stå för de skäliga kostnader som uppstår på grund av returen.

Kostnaden för ett ej uthämtat paket ligger normalt omkring 200–400 kr, beroende på bland annat:

• paketets storlek,

• vikt,

• frakttjänst,

• transportörens returavgift,

• destination.

Den faktiska kostnaden kan därför vara både lägre och högre.

Om kunden vill att ordern skickas ut på nytt tillkommer även kostnaden för den nya frakten.

PokeTalk skickar inte automatiskt ut ett returnerat paket igen.

Om kunden har betalat för varorna och köpet avslutas återbetalas varornas belopp i enlighet med tillämpliga regler, med avdrag för sådana kostnader som PokeTalk har rätt att ta ut.

9. Transportansvar

Vid köp som omfattas av konsumentlagstiftningen ansvarar PokeTalk för försändelsen under transporten fram till dess att den har kommit kunden tillhanda enligt gällande regler.

Om spårningen anger att en försändelse är försenad, har fastnat under transporten eller misstänks ha kommit bort ska kunden kontakta:

info@poketalk.se

PokeTalk hanterar därefter ärendet med transportören när det är PokeTalk som är transportörens avtalspart.

Kunden ska inte behöva driva ett fraktärende med transportören i stället för PokeTalk när ansvaret enligt lag ligger på oss som säljare.

10. Försenade eller förlorade paket

Om paketet inte har kommit fram inom förväntad tid rekommenderar vi att kunden först kontrollerar den aktuella spårningen.

Transportörer kan ibland få förseningar som innebär att paketet står stilla i spårningen under en period.

Om försändelsen misstänks vara förlorad ska kunden kontakta oss på info@poketalk.se.

Vi kan därefter påbörja en utredning eller reklamation hos transportören.

Transportörens utredning kan behöva slutföras innan ett paket kan fastställas som förlorat.

Detta begränsar inte kundens rättigheter vid dröjsmål eller utebliven leverans enligt tvingande konsumentlagstiftning.

11. Transportskador

Om ytteremballaget är synligt skadat när försändelsen tas emot rekommenderar vi att kunden dokumenterar detta direkt.

Fotografera gärna:

• paketet innan det öppnas,

• fraktetiketten,

• ytteremballaget,

• eventuella skador inuti paketet,

• den skadade produkten.

Spara även emballaget tills ärendet har hanterats färdigt.

Kontakta därefter:

info@poketalk.se

så snart som möjligt och ange ordernummer samt en beskrivning av vad som har hänt.

Dokumentation hjälper oss vid vår hantering gentemot transportören.

Att kunden inte har fotograferat paketet direkt innebär dock inte automatiskt att den lagstadgade reklamationsrätten försvinner.

12. Kosmetiska avvikelser på produktförpackningar

Pokémon TCG och andra samlarprodukter passerar flera led av tillverkning, paketering, distribution och transport innan de når kunden.

Mindre kosmetiska avvikelser på produktens ytterförpackning kan därför förekomma.

Det kan exempelvis handla om:

• mindre revor i shrink wrap/plast,

• ojämn eller löst sittande plast,

• mindre bucklor,

• veck,

• tryckmärken,

• skav,

• repor,

• mindre variationer i fabriksförseglingen.

PokeTalk säljer inte sealed-produkter med ett generellt löfte om att förpackningen är i collector grade, display grade eller investeringsskick, om detta inte uttryckligen anges på produktsidan.

En mindre kosmetisk avvikelse på förpackningen innebär därför inte automatiskt att produkten är transportskadad eller felaktig, förutsatt att produktens integritet och innehåll är opåverkat och produkten i övrigt motsvarar vad kunden med fog kunnat förutsätta.

Detta ska skiljas från en skada där produktens faktiska integritet eller innehåll har påverkats.

Sådana ärenden bedöms individuellt.

13. Pre Order och beställningar med olika leveransdatum

Produkter som säljs som Pre Order/förhandsbeställning kan ha en särskild beräknad leveranstid.

Releasedatum och leveranstider för sådana produkter baseras ofta på information från tillverkare och distributörer och kan komma att ändras.

Om en order innehåller både lagerförda produkter och Pre Order-produkter kan produkterna, beroende på orderns upplägg, komma att skickas tillsammans när samtliga produkter finns tillgängliga.

Information på den aktuella produktsidan gäller för respektive Pre Order-produkt.

14. Ändringar av fraktpolicyn

PokeTalk kan uppdatera denna fraktpolicy om exempelvis:

• transportörer ändras,

• leveransalternativ ändras,

• frakttjänster förändras,

• verksamheten förändras,

• tillämpliga regler förändras.

De leveransvillkor som kunden fick information om i samband med sitt köp är utgångspunkten för den aktuella beställningen.

Ändringar som görs senare kan inte retroaktivt försämra rättigheter som kunden redan har enligt avtal eller tvingande lag.

15. Kontakt

Vid frågor om leverans eller frakt:

PokeTalk / ColicTrendz
Traversgatan 23
723 38 Västerås
Sverige

E-post: info@poketalk.se