Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 22 oktober 2026

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller köp från PokeTalk (ColicTrendz) via poketalk.se.

E-post: info@poketalk.se
Returadress:
PokeTalk / ColicTrendz
Traversgatan 23
723 38 Västerås
Sverige

1. Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt när du handlar på distans via poketalk.se.

Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

Om en beställning består av flera varor som levereras vid olika tillfällen börjar ångerfristen normalt löpa när du har tagit emot den sista varan.

Du behöver inte ange någon särskild anledning för att använda ångerrätten.

För att använda ångerrätten måste du meddela oss inom ångerfristen.

Du kan kontakta oss på:

info@poketalk.se

Ange gärna:

• namn,

• ordernummer,

• vilken eller vilka produkter du vill returnera.

Du kan även använda den ångerfunktion som finns tillgänglig på webbplatsen.

2. Skicka tillbaka varan

Efter att du meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelade oss.

Returer skickas till:

PokeTalk / ColicTrendz
Traversgatan 23
723 38 Västerås
Sverige

Vid vanlig ångerrätt står kunden för returfrakten.

Kunden ansvarar för att produkten packas på ett sådant sätt att den inte skadas under returtransporten.

Vi rekommenderar att returen skickas med en metod där kunden kan visa att försändelsen har skickats.

PokeTalk ansvarar inte för en returförsändelse innan den har kommit oss tillhanda, i den utsträckning annat inte följer av tvingande lag.

Skicka inte returer mot postförskott.

3. Produktens skick vid retur

Kunden har rätt att undersöka en vara i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Produkten behöver alltså inte alltid vara helt orörd för att ångerrätten ska kunna användas.

Om kunden däremot har hanterat produkten i större omfattning än vad som varit nödvändigt och detta medför en värdeminskning kan PokeTalk ha rätt att göra ett värdeminskningsavdrag.

Avdraget motsvarar den faktiska värdeminskning som kundens hantering har orsakat.

4. Pokémon TCG och andra förseglade samlarprodukter

För Pokémon TCG och andra samlarprodukter kan fabriksförseglingen, originalförpackningen och produktens obrutna skick utgöra en mycket betydande del av produktens kommersiella värde.

Det gäller exempelvis:

• booster packs,

• booster boxes,

• Elite Trainer Boxes,

• tins,

• collection boxes,

• premium collections,

• blisterprodukter,

• andra fabriksförseglade TCG- och samlarprodukter.

Det är normalt inte nödvändigt att öppna ett booster pack, bryta plasten på en booster box, öppna en Elite Trainer Box eller öppna innehållet i en förseglad produkt för att undersöka sådana egenskaper som kan bedömas utan att produkten öppnas.

Om kunden:

• bryter fabriksförseglingen,

• öppnar produkten,

• öppnar dess innehåll,

• skadar förpackningen,

• eller på annat sätt hanterar produkten mer än vad som varit nödvändigt,

kan detta medföra en betydande värdeminskning.

Värdeminskningen bedöms individuellt.

Om kundens hantering innebär att produkten helt förlorar sitt kommersiella värde i det skick som den såldes kan värdeminskningsavdraget, när lagens förutsättningar är uppfyllda, motsvara hela produktens värde.

5. Kontroll av returnerade sealed-produkter

Pokémon TCG och andra samlarprodukter är produkter där manipulation, återförsegling och utbyte av innehåll kan förekomma.

Alla returnerade förseglade samlarprodukter kan därför kontrolleras innan återbetalning genomförs.

Kontrollen kan bland annat omfatta:

• shrink wrap,

• fabriksförsegling,

• seams och svetsningar,

• kartong och förpackning,

• etiketter,

• vikt när detta är relevant,

• skador och märken,

• andra identifierande kännetecken.

En produkt får inte öppnas och därefter återförseglas, manipuleras eller returneras med utbytt, borttaget eller förändrat innehåll.

Om en returnerad produkt visar tecken på att ha öppnats, återförseglats eller manipulerats dokumenterar PokeTalk detta.

Detta kan påverka bedömningen av produktens faktiska värdeminskning.

Misstänkt bedrägeri, exempelvis utbyte av innehåll eller retur av en annan produkt än den som levererades, kan dokumenteras och polisanmälas.

6. Löskort, singles och graderade kort

För löskort/singles och graderade kort används i många fall individuella bilder eller scanningar av det specifika exemplar som säljs.

Kunden får undersöka kortet på ett sådant sätt som är rimligt för att bedöma produkten.

Kortet ska vid retur skyddas på ett sätt som motsvarar hur produkten levererades och får inte skadas genom exempelvis:

• böjning,

• repor,

• tryckmärken,

• fukt,

• borttagning eller förändring av graderingsholder,

• annan onödig hantering.

Om kundens hantering orsakat en faktisk värdeminskning kan avdrag göras i enlighet med tillämplig lag.

7. Mystery Boxes

Att en produkt säljs som Mystery Box innebär inte i sig att PokeTalk generellt avtalar bort en lagstadgad ångerrätt.

Om en Mystery Box omfattas av ångerrätten gäller samma grundläggande regler som för andra produkter.

Om boxen eller dess innehåll öppnas eller hanteras på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att undersöka produkten kan det däremot uppstå en betydande värdeminskning.

För Mystery Boxes kan själva det obrutna innehållet och osäkerheten kring innehållet utgöra en viktig del av produktens kommersiella värde.

Om boxen öppnas, innehållet sorteras, används, byts ut, saknas eller på annat sätt förändras bedöms eventuell värdeminskning utifrån omständigheterna i det enskilda fallet.

8. Reavaror

Lagstadgad ångerrätt vid distansköp gäller även produkter som köpts på rea eller med rabatt, om inget särskilt lagstadgat undantag är tillämpligt.

Att en produkt har ett nedsatt pris innebär alltså inte i sig att ångerrätten försvinner.

Detta ska skiljas från frivilligt öppet köp eller bytesrätt, där PokeTalk själv kan bestämma villkoren utöver den lagstadgade ångerrätten.

9. Presentkort

Presentkort är värdehandlingar och omfattas därför av särskilda säkerhetsrutiner.

Presentkort som köps på distans via poketalk.se omfattas som huvudregel av den lagstadgade ångerrätten.

Om kunden använder ångerrätten sker eventuell återbetalning endast till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet.

PokeTalk gör inte återbetalningar av presentkort:

• kontant,

• till annan persons konto,

• till ett annat betalkort,

• till en annan betalningsmetod på kundens begäran,

annat än när detta krävs enligt lag eller hanteras genom den berörda betalningsleverantören.

Om presentkortet har använts helt eller delvis påverkas återbetalningen av den del av värdet som redan har utnyttjats i enlighet med tillämplig lag.

9.1 Säkerhets- och bedrägerikontroll

På grund av risken för bedrägeri, obehöriga betalningar, missbruk och annan otillåten användning av presentkort kan PokeTalk genomföra ytterligare verifiering innan ett presentkort:

• utfärdas,

• aktiveras,

• används,

• överlåts,

• återbetalas.

Vi kan exempelvis begära:

• ordernummer,

• verifiering av kundens identitet,

• bekräftelse av betalningsuppgifter,

• dokumentation som visar att kunden är behörig att använda den aktuella betalningsmetoden,

• annan information som skäligen behövs för att kontrollera transaktionen.

Om det finns konkreta omständigheter som tyder på:

• bedrägeri,

• obehörig användning,

• stulen betalningsmetod,

• manipulation,

• missbruk av presentkort,

• försök att kringgå betalnings- eller återbetalningssystem,

kan PokeTalk tillfälligt stoppa hanteringen medan transaktionen kontrolleras.

PokeTalk kan vid behov kontakta:

• betalningsleverantören,

• banken,

• kortutgivaren,

• annan relevant betaltjänst,

• behörig myndighet.

PokeTalk genomför inte återbetalningar till tredje part eller till en annan betalningsmetod än den som användes vid det ursprungliga köpet, annat än när detta krävs enligt lag eller uttryckligen hanteras genom den berörda betalningsleverantören.

Misstänkt bedrägeri eller annan brottslig användning av presentkort kan dokumenteras och polisanmälas.

Dessa säkerhetsåtgärder begränsar inte de rättigheter som konsumenten har enligt tvingande lag.

10. Reklamation – fel eller skadad vara

Ångerrätt och reklamation är två olika saker.

Om en produkt är felaktig, skadad eller om kunden har fått fel produkt ska kunden kontakta oss på:

info@poketalk.se

Ange:

• namn,

• ordernummer,

• vilken produkt det gäller,

• en beskrivning av problemet.

Vi kan även be om bilder eller annan dokumentation som behövs för att bedöma ärendet.

Vid transportskador rekommenderar vi att kunden även fotograferar:

• ytteremballaget,

• fraktetiketten,

• emballaget inuti paketet,

• den aktuella produkten.

Spara emballaget tills ärendet har hanterats.

Dokumentation underlättar vår hantering, men avsaknad av bilder innebär inte automatiskt att den lagstadgade reklamationsrätten försvinner.

Vid en berättigad reklamation står PokeTalk för nödvändiga kostnader för retur eller annan åtgärd när detta följer av lag.

11. Kosmetiskt skick på sealed-produkter

Pokémon TCG och andra samlarprodukter passerar flera led av tillverkning, paketering, distribution och transport.

Mindre kosmetiska avvikelser på ytterförpackningen kan därför förekomma.

Det kan exempelvis handla om:

• mindre revor i shrink wrap/plast,

• löst eller ojämnt sittande plast,

• mindre bucklor,

• veck,

• tryckmärken,

• repor,

• skav,

• mindre variationer i fabriksförseglingen.

PokeTalk säljer inte sealed-produkter med ett generellt löfte om collector grade, display grade eller investeringsskick, om detta inte uttryckligen anges på den aktuella produkten.

En mindre kosmetisk avvikelse innebär därför inte automatiskt att varan är felaktig, förutsatt att produktens integritet och innehåll är opåverkat och produkten i övrigt motsvarar vad kunden med fog kunnat förutsätta vid köpet.

Detta ska skiljas från en skada som faktiskt påverkar produktens integritet eller innehåll.

Sådana ärenden bedöms individuellt.

12. Byten

PokeTalk hanterar normalt inte direkta produktbyten vid vanlig ångerrätt.

Det enklaste sättet att byta produkt är därför normalt att:

1. använda ångerrätten för den produkt du inte vill behålla,

2. returnera produkten enligt denna policy,

3. genomföra en ny beställning på önskad produkt.

Detta påverkar inte de rättigheter kunden kan ha vid en reklamation av en felaktig vara.

13. Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut en försändelse innebär inte automatiskt att kunden har meddelat PokeTalk att köpet ångras.

Om ett paket inte hämtas ut eller tas emot och därför returneras till PokeTalk kan kunden behöva ersätta de skäliga kostnader som uppstår till följd av returen.

Kostnaden ligger normalt omkring 200–400 kr, men kan vara både lägre och högre beroende på bland annat:

• paketets storlek,

• vikt,

• destination,

• frakttjänst,

• transportörens faktiska returavgifter.

Om kunden vill att beställningen skickas igen tillkommer även kostnaden för den nya frakten.

PokeTalk skickar inte automatiskt ut ett returnerat paket på nytt.

Denna kostnad tas inte ut om paketet gått i retur på grund av ett fel som PokeTalk eller transportören ansvarar för.

14. Felaktigt namn eller leveransadress

Kunden ansvarar för att de leveransuppgifter som lämnas vid beställningen är korrekta.

Om kunden lämnat felaktigt namn, adress, postnummer, ort eller annan leveransinformation ska PokeTalk kontaktas så snabbt som möjligt.

Om paketet ännu inte har skickats försöker vi korrigera uppgifterna när detta är möjligt.

När paketet redan har överlämnats till transportören kan PokeTalk inte garantera att uppgifterna går att ändra.

Om transportören tar ut en kostnad för exempelvis:

• adressändring,

• namnändring,

• omdirigering,

• korrigering av leveransuppgifter,

och ändringen behövs på grund av felaktiga uppgifter som kunden lämnat, står kunden för denna kostnad.

Om försändelsen inte kan levereras och går i retur gäller motsvarande princip som för ej uthämtade paket.

Returkostnaden ligger normalt omkring 200–400 kr, men kan variera beroende på transportör, destination, vikt och storlek.

Om kunden vill få paketet skickat igen tillkommer även den nya fraktkostnaden.

15. Återbetalning vid ångerrätt

När kunden använder sin lagstadgade ångerrätt återbetalar PokeTalk det belopp som ska återbetalas enligt tillämplig lag.

Vid ånger av hela beställningen omfattar återbetalningen normalt även kostnaden för den standardleverans som kunden betalade för att få beställningen levererad.

Om kunden själv har valt ett dyrare leveransalternativ än PokeTalks standardleverans behöver PokeTalk inte återbetala den del av leveranskostnaden som överstiger standardleveransen.

Kunden står för kostnaden för att skicka tillbaka varan när detta framgår av denna policy.

PokeTalk tar inte ut någon separat administrativ eller hanteringsavgift enbart för att kunden använder sin lagstadgade ångerrätt.

Eventuellt värdeminskningsavdrag kan göras enligt reglerna ovan.

16. När sker återbetalningen?

Vi meddelar kunden när vi har tagit emot och kontrollerat returen.

Återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål och senast inom den tid som följer av tillämplig lag.

Vid retur av en vara har PokeTalk rätt att vänta med återbetalningen tills:

• varan har kommit tillbaka till oss, eller

• kunden kan visa att varan har skickats tillbaka,

beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs som huvudregel till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits eller annat följer av lag.

Efter att PokeTalk genomfört återbetalningen kan det ta ytterligare tid innan beloppet syns på kundens konto.

Den tiden styrs av bank, kortutgivare eller betalningsleverantör.

17. Återbetalning vid reklamation

Om kunden har rätt att häva köpet på grund av ett fel som PokeTalk ansvarar för återbetalas kunden enligt konsumentköplagens regler.

Vid en berättigad reklamation där köpet hävs ska kunden inte behöva stå för nödvändig returfrakt.

Reklamationsärenden bedöms separat från vanlig ångerrätt.

18. Kontakta oss

Vid frågor om retur, ångerrätt, reklamation eller återbetalning:

PokeTalk / ColicTrendz
Traversgatan 23
723 38 Västerås
Sverige

E-post: info@poketalk.se