Återbetalningspolicy

Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@poketalk.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: [INFOGA RETURADRESS]

Om returen accepteras ansvarar du som kund för kostnaden och för att skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@poketalk.se.


Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Vid ej upphämtat paket:

Vid de tillfällen då du som kund inte hämtat upp ditt paket ifrån ombudet i tid och att paketet gått i retur, ansvarar vi inte för nytt utskick av produkten eller dess avgifter. Avgift och returfrakt står kund för, detta ligger mellan 150- 250kr beroende på storlek av paketet. 

Frakt via frimärke (1–100 g)

Vid val av fraktalternativet “Frimärke”, vilket erbjuds i två viktnivåer:

  • 1–50 g (22 kr)

  • 51–100 g (42 kr)

accepterar kunden följande villkor:

  • Frimärksförsändelser är ej spårbara, och du som kund får inte alltid en leveransbekräftelse eller avisering.

  • Vi tar inget ansvar för försändelser som försvinner på vägen. Inga återbetalningar, ersättningar eller kostnadstäckningar ges vid förlust, skada eller utebliven leverans när frimärke har valts i kassan.

  • Kunden bär fullt ansvar för att adressuppgifter är korrekt angivna vid beställning. Om försändelsen returneras till oss på grund av felaktig eller ofullständig adress, står kunden för eventuell returavgift samt ny fraktkostnad.


Undantag/artiklar utan retur
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort. Vi kan inte heller acceptera retur på någon utav våra Mystery Boxar.


Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.


Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.


Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@poketalk.se.